Tham khảo

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân tại 99w

Chúng tôi công khai cách thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của bạn — từ lúc đăng ký tài khoản, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, cho đến khi bạn yêu cầu xóa dữ liệu.

Bảo vệ dữ liệu cá nhânMinh bạch thu thập thông tinQuyền truy cập & chỉnh sửaMã hóa giao dịch ví điện tử
99w Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân tại 99w
BẢO VỆ THÔNG TIN

Cách chúng tôi giữ an toàn dữ liệu

Bảo vệ thông tin cá nhân không chỉ là lời nói — chúng tôi áp dụng nhiều lớp kiểm soát kỹ thuật và quy trình nội bộ. Từ mã hóa đường truyền đến phân quyền truy cập dữ liệu, mỗi bước đều nhằm giảm thiểu rủi ro cho bạn. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể trong cách chúng tôi vận hành chính sách quyền riêng tư hàng ngày.

Mã hóa đường truyền

Toàn bộ dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hóa SSL. Khi bạn nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, thông tin giao dịch đi qua kênh mã hóa riêng — không ai có thể đọc nội dung giữa đường, kể cả nhà mạng.

Phân quyền truy cập nội bộ

Không phải nhân viên nào cũng xem được dữ liệu cá nhân của bạn. Chỉ những bộ phận cần thiết — như xác minh tài khoản hoặc xử lý rút tiền qua Viettel Money — mới được cấp quyền truy cập, và mỗi lần truy cập đều được ghi lại.

Cookie và dữ liệu phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị trên điện thoại. Cookie không chứa thông tin nhạy cảm như số dư tài khoản hay lịch sử giao dịch. Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian bạn còn sử dụng. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi lưu thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật địa phương rồi tiến hành xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu. Nếu thông tin sai — ví dụ số điện thoại cũ hoặc tên viết nhầm — bạn gửi yêu cầu chỉnh sửa qua kênh hỗ trợ, đội ngũ xác minh rồi cập nhật trong hệ thống.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi tiến hành xóa — trừ những bản ghi giao dịch mà pháp luật yêu cầu giữ lại. Kết quả xử lý được thông báo qua email hoặc trò chuyện trực tuyến.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh hỗ trợ về quyền riêng tư

Nếu bạn có câu hỏi về cách dữ liệu cá nhân được xử lý, muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt qua nhiều kênh khác nhau để bạn chọn cách thuận tiện nhất. Mỗi yêu cầu về dữ liệu đều được xác minh danh tính trước khi xử lý — đây là bước bảo vệ chính bạn, tránh người khác truy cập thông tin tài khoản của bạn.

Trò chuyện trực tuyến Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang 99w để gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh tài khoản của bạn và hướng dẫn các bước tiếp theo để chỉnh sửa hoặc xóa thông tin theo đúng chính sách.
Email hỗ trợ quyền riêng tư Gửi email nêu rõ yêu cầu — ví dụ muốn biết dữ liệu nào đang được lưu, hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Đính kèm thông tin xác minh danh tính để chúng tôi xử lý nhanh hơn mà không cần trao đổi qua lại nhiều lần.
Biểu mẫu trên trang Trong phần cài đặt tài khoản, bạn tìm mục yêu cầu dữ liệu cá nhân. Điền biểu mẫu, chọn loại yêu cầu — truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa — rồi gửi đi. Hệ thống tự động tạo mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ xử lý.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến liên quan đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, quyền của bạn và các bước bạn có thể thực hiện để kiểm soát thông tin của mình trên nền tảng.

Khi tạo tài khoản, chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính. Nếu bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống ghi nhận mã giao dịch, thời gian và số tiền — không bao giờ lưu mật khẩu ví hay mã PIN của bạn.

Chúng tôi không bán hay cho thuê thông tin cá nhân. Dữ liệu chỉ được chuyển cho đối tác xử lý thanh toán khi cần hoàn tất giao dịch nạp hoặc rút, và cho cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật địa phương yêu cầu. Ngoài ra, không ai khác truy cập được.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến hoặc email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác minh, chúng tôi cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ — bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và tùy chọn cài đặt.

Vào phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tuyến. Nêu rõ thông tin cần sửa — ví dụ số điện thoại cũ hoặc tên viết nhầm. Đội ngũ xác minh rồi cập nhật trực tiếp trong hệ thống, sau đó thông báo kết quả cho bạn.

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xóa thông tin — trừ những bản ghi giao dịch mà pháp luật yêu cầu giữ lại trong một khoảng thời gian nhất định. Kết quả xử lý được gửi qua email hoặc trò chuyện.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị và cải thiện trải nghiệm khi bạn truy cập trên điện thoại. Cookie không chứa số dư tài khoản hay lịch sử giao dịch. Bạn tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào, nhưng một số tính năng có thể bị hạn chế.

Mọi thông tin giao dịch được truyền qua kênh mã hóa SSL riêng. Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch, thời gian và số tiền — không lưu mật khẩu ví hay mã PIN. Quyền truy cập dữ liệu giao dịch được giới hạn cho bộ phận xử lý thanh toán, mỗi lần truy cập đều ghi log.

Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi lưu dữ liệu thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật địa phương. Hết thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn. Bạn có thể hỏi đội hỗ trợ về tiến độ xử lý bất cứ lúc nào.

Có. Chính sách quyền riêng tư áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Khi bạn mở trang trên trình duyệt di động, cùng các biện pháp mã hóa và bảo vệ dữ liệu được áp dụng như phiên bản trên màn hình lớn.

Liên hệ ngay đội hỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến hoặc email. Mô tả tình huống cụ thể — ví dụ nhận thông báo đăng nhập lạ hoặc thay đổi thông tin mà bạn không thực hiện. Chúng tôi tạm khóa tài khoản để điều tra, sau đó thông báo kết quả và hướng xử lý tiếp theo.